La charte Locapacte, mise en place en 2003, précise les mesures prises par Paris Habitat-OPH pour garantir le confort de votre logement lors de votre entrée dans les lieux :
- 5 services de bienvenue (propreté, débarras, éclairage, toilettes, enquête de satisfaction) ;
- 7 contrôles techniques (électricité et gaz, production d'eau chaude, chauffage, hygiène et propreté, menuiserie, plomberie, état technique des murs et des sols).
Le gardien et les professionnels de votre secteur de proximité constituent une équipe de proximité. Ils sont proches de vous, à la fois géographiquement, parce que vous les croisez ou les rencontrez régulièrement, et d'un point de vue relationnel, parce qu'ils sont à votre écoute. Ils travaillent quotidiennement à l'entretien et à la gestion de votre immeuble et sont de précieux contacts en cas de petits ou même de gros problèmes.
Soucieux de ce qui se passe autour de chez vous, Paris Habitat-OPH soutient des projets élaborés par des associations, dès lors que les actions envisagées bénéficient aux locataires. Paris Habitat-OPH a également élaboré un plan de concertation locative avec la participation des associations de locataires.
Paris Habitat-OPH a pris l’initiative d’organiser une série de rencontres avec ses locataires, en présence de leurs associations, sur l’ensemble de son patrimoine.
Ainsi, d’octobre 2005 à octobre 2006, les locataires des six directions territoriales ont été invités à participer aux « ateliers de la proximité », temps d’échanges et d’écoute des locataires, pour approfondir un certain nombre de thèmes autour du « vivre ensemble ».
Chaque atelier, un par direction territoriale, était consacré à un thème particulier, tel que vivre ensemble, parcours résidentiel et logement adapté, la gestion de proximité, la sûreté ou le développement local.
Le travail mené a abouti au début de l´année 2007 à la publication d’un pacte, restituant les engagements pris par Paris Habitat-OPH et dont la mise en oeuvre s´étale tout au long de l´année 2007.
Lors des ateliers de la proximité, les locataires avaient, en effet, exprimé des attentes en termes d´actions concrètes sur la vie quotidienne, d'évolution de leurs relations avec Paris Habitat-OPH et d'information. En réponse à ces attentes, Paris Habitat-OPH prend des engagements à l'action, à la coopération et à la transparence. La publication du pacte marque ainsi sa volonté de mettre en place de nouvelles relations avec vous.
Pour télécharger le pacte de la proximité, cliquez ici.
Pour télécharger le compte rendu de l'atelier d'une direction territoriale, cliquez sur votre choix !
Nord-Ouest - 1er octobre 2005 -"Mieux vivre, être voisin: comment habiter ensemble ?"
Nord-Est - 5 novembre 2005 -"Comment le logement peut-il s'adapter à notre vie ?"
Est - 21 janvier 2006 -"Comment mieux assurer la sûreté dans nos immeubles ?"
Sud-Ouest - 25 mars 2006 -"Comment améliorer avec vous le cadre de vie ?"
Sud-Est - 20 mai 2006 -"Comment la qualité de notre secteur de proximité peut-elle mieux répondre à vos attentes ?"
Val-de-Marne - 7 octobre 2006 - "Comment améliorer ensemble la qualité de vie dans nos immeubles"
En tant que bailleur social, Paris Habitat-OPH doit veiller à la tranquillité et la sûreté de ses logements. Pour cela, d'importants moyens techniques et humains sont mis en œuvre. Ainsi Paris Habitat-OPH a décidé de s’associer à d’autres bailleurs sociaux parisiens, au sein d’un GIE (Groupement d’intérêt économique), afin d’assurer un service de gardiennage de nuit (équipages mobiles reliés à un poste central de contrôle). Objectifs : prévenir la délinquance, renforcer le sentiment de sécurité, déclencher le cas échéant l’intervention de la police. Par ailleurs, il existe un conseiller sûreté dans chaque direction territoriale, ainsi qu’un observatoire chargé de recueillir, d’analyser et de communiquer sur la vie des groupes et sur les incidents qui y ont été enregistrés.
Cette obligation de veiller à la tranquillité n'est pas dénuée de réciprocité : pour que ces moyens soient totalement efficaces, chacun doit aussi adopter un comportement citoyen.
Pour toute urgence concernant votre logement, survenant le week-end, les jours fériés ou la nuit, Paris Habitat-OPH vous répond au 0811 02 79 79. Ce numéro est un service accessible de 17h à 8h30 du lundi au vendredi et 24h/24 le week-end et les jours fériés. Il prend en compte les urgences directement liées à des questions techniques (exemple : fuite d’eau dans les parties communes ou problème de chauffage collectif…). Avant d’appeler le 0 811 02 79 79, commencez par vérifier que votre demande ne concerne pas une question qui relève d’une réparation « locative ». Pour en savoir plus, téléchargez le numéro 16 d’OpacMag qui consacrait une double page à ce sujet.
En cas de problème ponctuel, lié à votre situation personnelle, les conseillers sociaux des directions territoriales vous apporteront leur aide.
Pour tout problème administratif, le gestionnaire habituel de votre logement pourra vous répondre.
L’Office a publié en novembre 2005 une charte de développement durable.
L'établissement prend 10 engagements concrets pour les 5 ans à venir :
- Équiper le patrimoine de 10.000 m² de panneaux solaires thermiques (eau chaude sanitaire) et de 600 m² de panneaux photovoltaïques (éclairage).
- Installer des éoliennes de ville sur deux immeubles
- Equiper les parties communes en ampoules basse consommation
- Abaisser de 5 % la consommation d’eau potable par locataire
- Lancer une opération test de récupération des eaux de pluie pour l’arrosage des jardins
- Planter 400 arbres sur son patrimoine
- Élaborer un cahier des charges « chantier propre »
- Créer 500 locaux vélos, soit 100 par an
- Doter 80 % du patrimoine d’espaces aménagés pour la collecte sélective
- Réaliser des logements neufs évolutifs avec le label Habitat et Environnement
Depuis la publication de cette charte, l’établissement a mis en place des indicateurs pour suivre les actions engagées.
