A court de solutions, la médiation peut vous aider à trouver la solution…
L’objectif : aboutir à une solution satisfaisante, à la fois pour le locataire et Paris Habitat-OPH, en réponse à une insatisfaction ou à un litige persistant.

La médiatrice, pour qui ?
Pour tout locataire de Paris Habitat - OPH, titulaire d’un bail pour un logement, un parking, un local commercial ou associatif, un atelier d’artiste…

Pour quoi ?
Pour un problème persistant ou un différend avec les services de Paris Habitat-OPH qui vous concerne directement soit dans votre logement ou votre environnement. Sont exclus : les demandes de changement de logement, les conflits d’ordre privé et les litiges en procédure judiciaire.

Quand saisir la médiatrice ?
Dès lors que vous avez déjà effectué une ou plusieurs réclamations auprès des services de Paris Habitat-OPH et que vous souhaitez que votre situation soit réétudiée.

De quelle manière ?
Par écrit en remplissant le formulaire dédié et en joignant toutes les pièces nécessaires à l’étude de votre demande. Les éléments sont à adresser par courrier simple à Paris Habitat – La Médiatrice du locataire – 21 bis rue Claude Bernard – 75005 Paris

En bref
Comment travaille la médiatrice ? 

La médiatrice agit en toute indépendance, selon les principes et les règles fixées au travers d’une charte dont les principes  doivent  être respectés par toutes les parties.

- A réception de votre dossier complet, la médiatrice vous adresse un accusé de réception sous 10 jours précisant si votre demande est bien recevable 
- Votre dossier est analysé et étudié par la médiatrice et son équipe : contacts, échanges, voire rendez-vous  avec les interlocuteurs concernés
- Une solution équitable pour tous  est recherchée et formalisée par une recommandation écrite destinée à toutes les parties, voire formalisée par un protocole d’accord
- Suivi des engagements pris que ce soit ceux du locataire et de Paris Habitat-OPH

 A télécharger
- Le guide pratique
- La charte du médiateur du locataire
- Le formulaire « Demande de médiation locataire »
- Le formulaire « Demande de médiation par l’intermédiaire d’une association de locataires »