C'est votre gardien qui vous orientera le cas échéant vers les membres de l'équipe de proximité de votre secteur de proximité ou de la direction territoriale.
Le secrétaire d'accueil
Il assure l’accueil physique et téléphonique de la direction territoriale.
Il vous informe et vous oriente en fonction de la situation et du problème rencontré.
Il participe également à l’enregistrement des plaintes et réclamations.
Le gérant
Il assure la gestion du patrimoine immobilier d’un secteur de proximité : Il a la responsabilité de la qualité du service ( gestion des interventions, contrôle du travail des prestataires ) et de l’entretien des immeubles.
Il est également en charge de l’information des locataires, de leurs associations et amicales, et traite les réclamations.
Il encadre une équipe de gardiens et un chargé de gestion locative.
En tant que locataire, vous pouvez demander à le rencontrer ; soit en prenant rendez vous avec lui, soit en vous informant des jours et horaires de ses permanences.
Le chargé de gestion locative
Il seconde le gérant, s'occupe de votre contrat de location et répond à toutes les questions relatives à la gestion de votre dossier, aux charges, etc.
C'est lui qui vous envoie un courrier en cas d'impayé de loyer, avant que le conseiller social n'intervienne.
En cas de gros rappel de charges, c'est également lui qui établit, à votre demande, un protocole de règlement échelonné.
Il se tient à votre disposition pour toute question ou demande de conseil.
Plus tôt vous le contactez en cas de problème, plus rapide et plus aisée est sa capacité d'action.
Le chargé d’unité de gestion
Il assure à la fois la gestion patrimoniale et la gestion locative du secteur de proximité dont il a la charge ( son secteur regroupe à priori un nombre moins important de logements que ceux gérés par un gérant et un chargé de gestion locative).
Il encadre une équipe de gardiens.
Il assure la gestion locative de l’entrée dans les lieux à la sortie du locataire, travaille en lien avec le conseiller social si nécessaire, assure la mise en œuvre et contrôle l’entretien des immeubles. Il participe à l’accueil des locataires et aux relations avec les amicales et associations
Vous pouvez demander à le rencontrer ; soit en prenant rendez-vous avec lui, soit en vous informant des jours et horaires de ses permanences.
Le secrétaire d'accueil
Il assure l’accueil physique et téléphonique de la direction territoriale.
Il vous informe et vous oriente en fonction de la situation et du problème rencontré.
Il participe également à l’enregistrement des plaintes et réclamations.
Le conseiller social
En cas de changement important de votre situation personnelle ou professionnelle, que ce soit pour cause de séparation, de chômage, de travail à temps partiel, de décès, etc., il vous orientera vers les services compétents, car il a une parfaite connaissance des aides sociales.
Si votre changement de situation a un impact sur vos revenus, n'hésitez pas à lui en parler. Il est toujours plus simple de trouver des solutions en amont plutôt que d'être obligé d'agir en urgence.
Contactez-le, en particulier, si vous rencontrez des difficultés ponctuelles pour payer votre loyer. Il vous aidera à prendre contact avec l'assistante sociale de secteur afin d'examiner les aides prévues dans votre cas.
Le conseiller social effectue des permanences dans les secteurs de proximité, certains jours de la semaine.
Renseignez-vous auprès de votre secteur de proximité !
Le chargé de développement local
Ce nouveau métier a été créé avec l'organisation mise en place par l’Office, en septembre 2004. En liaison avec les associations de locataires, de quartiers, les équipes de prévention, d’insertion, les missions locales…, il aide et participe au montage d’actions afin d’améliorer le cadre de vie et de créer ou d’encourager un meilleur climat au sein d’un immeuble ou d’un quartier.
Il favorise les animations locales en recherchant des locaux disponibles pour permettre aux associations de s’y installer.
Dans le cadre du Plan de concertation locative (PCL), un fonds d’aide à la création de projets a été créé. Le chargé de développement local informe les associations de locataires des dispositifs leur permettant de monter des projets et de les présenter ensuite à la Commission d’appels à projets.
Le conseiller sûreté
Cette fonction a, elle aussi, été mise en place en 2004. Le conseiller sûreté a pour mission la mise en place des actions visant à l’amélioration de la sûreté sur le patrimoine et la tranquillité des locataires. Il participe ainsi à la lutte contre l’insécurité engendrée, par exemple, par l’occupation des parties communes, les trafics de drogue, les nuisances sonores, le vandalisme…tout en développant des partenariats avec les autres bailleurs sociaux, la Police, les mairies et la Justice.
Au sein de la direction territoriale, il travaille avec l’ensemble des équipes de proximité, gardiens, gérants, chargé de développement local, pour mener des actions afin de maintenir ou de rétablir la tranquillité dans les immeubles. Le conseiller sûreté est souvent « sur le terrain » pour évaluer les situations, tenter de désamorcer un conflit, rétablir le dialogue.