Il accueille, oriente et renseigne les demandeurs de logements, les locataires et les visiteurs de l'agence, de la direction territoriale ou du siège de Paris Habitat-OPH, dans le but d'améliorer la qualité de service.

Il participe ainsi à la qualité de l'accueil physique des interlocuteurs et contribue, par le professionnalisme de ses prestations, à promouvoir l'image de marque de Paris Habitat-OPH.

Il prend part également au traitement de certaines activités administratives (traitement de texte, contrôle des dossiers d'aide personnalisée au logement, informatisation des premières demandes de logement, etc.).