Créée en 2004, la mission Handicap et mobilité réduite prend en compte le handicap au sens large (physique, sensoriel…) et la mobilité réduite du fait du vieillissement des locataires. Le grand chantier des trois dernières années aura été l'inventaire du patrimoine accessible. A fin 2007, la totalité du patrimoine parisien et les trois-quarts du patrimoine de banlieue, soit 115 000 logements, ont été identifiés par nature d'accessibilité externe. Il ressort que 16% des logements du patrimoine sont accessibles aux fauteuils roulants, 48 % praticables pour des personnes à mobilité réduite se déplaçant avec des cannes, 36% inaccessibles.
Par ailleurs, 95% des logements neufs livrés par Paris Habitat-OPH sont accessibles et adaptables aux personnes handicapées, sauf impossibilité technique. Grâce à une meilleure connaissance de son parc locatif, Paris Habitat-OPH peut tout particulièrement dans ce domaine rapprocher l’offre et la demande. Ainsi 281 logements accessibles ont pu être attribués pour 2007 à des personnes handicapées ou à mobilité réduite, qui étaient pour 73% demandeurs de logement ou pour 27% déjà locataires souhaitant une mutation.
Dans le cadre de réhabilitations Palulos ou de travaux d’amélioration, Paris Habitat-OPH prend systématiquement en compte les situations de handicap dans l’adaptation ou l’aménagement des logements des personnes concernées. De même, dans les immeubles de plus de 15 ans, l’Office assure la réalisation des travaux d’adaptation, selon les préconisations des ergothérapeutes.
En outre, Paris Habitat-OPH travaille actuellement sur des projets de construction de foyers et de résidences pour personnes handicapées et/ou âgées ainsi que sur des projets d’Unités de Logements Services, regroupement de logements pré-équipés pouvant accueillir des handicapés moteurs lourds, au sein d’ensembles immobiliers « ordinaires ».
Paris Habitat-OPH élargit naturellement son champ d’actions aux conséquences du vieillissement, puisqu’on estime que dans 25 ans, les locataires de plus de 60 ans seront près de deux fois plus nombreux qu’aujourd’hui.
Cette volonté s’est concrétisée par la mise en place de divers projets sur le patrimoine de Paris Habitat-OPH.
En termes de maîtrise de l’énergie, l’établissement s’est engagé à développer des énergies nouvelles, en signant en 2004, un plan patrimonial avec la Région Ile-de-France. Ainsi, par exemple, une pile à combustible va être installée, à titre expérimental, dans un immeuble du 15e arrondissement. Par ailleurs, 5 immeubles ont bénéficié de la pose de capteurs solaires thermiques. Ces deux projets permettent à la fois d’éviter les rejets de CO2 dans l’atmosphère et aux locataires de bénéficier d’une réduction de charges.
En matière de maîtrise d’ouvrage, le label « Habitat et Environnement » est désormais intégré sur toutes les opérations de logements neufs et en réhabilitation. Deux projets actuellement en cours sont à signaler : la construction de type Haute Qualité Environnementale (HQE) de 100 logements et d’un équipement petite enfance, impasse du Gué (18e) et la réhabilitation de la tour Bois-Le-Prêtre (17e).
En outre, la gestion des déchets fait elle aussi partie de la démarche de développement durable. L’Office met effectivement en place sur son patrimoine des espaces dédiés au tri sélectif.
Enfin, Paris Habitat-OPH a également mis l’accent sur la préservation ou l’aménagement d’espaces verts à travers des projets de requalification et de construction.
La volonté de Paris Habitat-OPH de développer la démarche de développement durable s'est traduit par la publication d’une charte. Celle-ci s’articule autour de trois thèmes stratégiques : l’utilisation raisonnée des ressources et la maîtrise des coûts, une gestion patrimoniale au service de la qualité de vie des locataires et la promotion de l’intégration urbaine et sociale.
L’Office a par ailleurs signé en mars 2006 une convention avec l’organisme certificateur Cerqual. Il affirme ainsi son objectif d’obtenir les certifications Qualitel et « Habitat et environnement » pour toutes ses constructions neuves. Délivré par Cerqual, le label Qualitel porte sur le confort acoustique et thermique, la qualité des équipements et la durabilité des murs, toits et façades. « Habitat et environnement » est une certification récente qui garantit la préservation de l’environnement appliquée au logement. Cette démarche volontaire offre aux locataires de logements neufs la garantie d’un haut niveau de performance en matière technique et environnementale.
L'année 2007 a été une année charnière dans la mise en place de la charte de développement durable : un important travail de définition d'indicateurs a été conduit et permettra un meilleur suivi des actions engagées.
Dans le cadre de sa politique de maîtrise des charges, l'Opac de Paris s'est engagé depuis 1995 à moderniser ses installations de chauffage tout en réalisant des travaux permettant de renforcer l'isolation des immeubles. Cette démarche s'accompagne d'une volonté de privilégier le développement durable et les énergies propres.
Dans ce contexte, l'Office se lance, en partenariat avec Dalkia (leader européen des services énergétiques aux collectivités et entreprises), dans un test de chaufferie utilisant la technologie de la pile à combustible. Elle fonctionne selon le principe de la co-génération. Un système permet d'extraire l'hydrogène contenu dans le gaz naturel, qui est ensuite injecté dans la pile. Ce processus n'entraîne aucune combustion, aucun rejet dans l'atmosphère, garantissant ainsi le respect de l'environnement.
Le groupe d'immeubles qui accueillera la pile est situé 1/3 avenue de la Porte Brancion (15e), il est composé de 283 logements. La mise en service de la pile à combustible a eu lieu en 2007. Pendant toute la durée du test les locataires bénéficieront d'une baisse de 15 % sur le coût de la fourniture de l'énergie.
Cette initiative est soutenue par le Conseil régional d'Ile-de-France, le ministère de l'Ecologie et du développement durable et le Fond LIFE Environnement de la Communauté Européenne. Cinq autres organisations industrielles et scientifiques, dont EDF Recherche & Développement, sont partenaires du projet.
En 2005, l’Office lançait une démarche originale et ambitieuse : les ateliers de la proximité. L’établissement a ainsi dialogué avec près de 1 000 locataires au cours de l’année 2006. Dans le cadre d’ateliers organisés autour du thème du « vivre ensemble », des sujets tels que l’accueil dans le logement, la qualité de vie dans les immeubles, la sûreté ou encore la vie associative ont été abordés. L’objectif : mieux définir les attentes des locataires. Ces échanges ont été officialisés le 23 janvier 2007, au cours d’une soirée organisée par l’Office à la Cité des sciences et de l’industrie, et à laquelle ont assisté 800 locataires, en présence du maire de Paris, Bertrand Delanoë. Au total, 14 engagements, regroupés en trois thèmes –l’accueil, la qualité de vie dans l’immeuble, la vie ensemble – ont été formalisés à travers le Pacte de la proximité . L’Office s’attache depuis à mettre en œuvre ces engagements.
Depuis 2006, l’établissement a initié une démarche de soutien envers ses locataires artistes. Cela s’est traduit dans premier temps par l’exposition d’œuvres d’artistes, locataires de l’Office dans les 10e, 11e et 19e arrondissements, dans les locaux de la direction territoriale Nord-Est. A partir de janvier 2008, ce fut au tour de la direction territoriale Sud-Est de dédier un espace à ce projet. « La Galerie » située dans un quartier moderne du 13e arrondissement est désormais prioritairement mise à la disposition des artistes locataires des 5e, 6e et 13e arrondissements pour y exposer leurs œuvres. Elle accueille tous les mois un artiste différent. Les candidats sont sélectionnés par un jury.
Le contrat conclu avec Noos-Numericâble pour assurer le service antenne s’achevant en juin 2009, l’Office a fait le choix de délivrer à ses locataires un service dit « triple play social » : internet, téléphone et télévision. A la suite d’un appel d’offres, lancé à l’été 2007, l’établissement a retenu l’offre de Neuf Cegetel. Sur la base d’un raccordement des groupes parisiens à la fibre optique, ce service comprendra l’accès à 18 chaînes de la TNT, une connexion internet à 512 Kb/s et à la mise à disposition d’une ligne téléphonique avec appels entrants illimités et appels sortants gratuits vers une liste de numéros préétablis. Ce service est progressivement déployé pour être totalement opérationnel à la fin de l’année 2009. Il sera facturé 1,19 euro TTC par mois, soit un montant proche du coût actuel du seul service antenne.
Parmi les engagements du Pacte de la proximité, lancé en 2007 au terme d’une large concertation avec les locataires, figure celui d’apporter une réponse argumentée aux réclamations dans un délai maximum de 21 jours. C’était déjà le cas pour 80 % d’entre elles. Pour améliorer les délais de réponse sur les 20 % restants, l’Office a lancé un véritable chantier en interne. Un comité pluridisciplinaire assisté de groupes de travail et une enquête menée auprès de 200 collaborateurs ont permis la mise en œuvre d’un plan d’actions visant à améliorer les processus, les métiers et les organisations. Un outil informatique d’enregistrement et de suivi des réclamations, auquel plus de 500 collaborateurs ont été formés, fut installé. Quelques mois après le lancement de cet outil, le taux de réponse dans le délai de 21 jours atteignait 90 % ; le délai moyen de réponse étant de 10 jours.